每個(gè)在母嬰店購(gòu)買產(chǎn)品的顧客或多或少都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的各方面提出一些自己的疑問。比如說，功能怎么使用，退貨的流程等等。這時(shí)候咱們?cè)趺崔k?這里就涉及到了母嬰店售后服務(wù)體系。我們?yōu)榱四軌蚍��?wù)好顧客就必須建立一套完善的售后服務(wù)體系。

母嬰店售后服務(wù)在表面上解決了顧客的錯(cuò)誤使用與錯(cuò)誤理解，更重要的是解決了顧客對(duì)店里的印象與好感。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)店中，可能很少有人真的把售后服務(wù)做到非常完美，所以現(xiàn)在出現(xiàn)的投訴到處都是。

當(dāng)顧客在一個(gè)好店進(jìn)行消費(fèi)后，得到了滿意的商品與更好的售后服務(wù)后，顧客經(jīng)常會(huì)向她的朋友們推薦這家母嬰店的好處。

對(duì)于售后服務(wù)這一點(diǎn)非常的看重，對(duì)于廣大門店入駐后使用中的各種問題，只要得知都會(huì)及時(shí)幫助大家快速解決。

母嬰店售后服務(wù)兩大注意點(diǎn)

第一要點(diǎn)

母嬰店的導(dǎo)購(gòu)、老板要在顧客買好產(chǎn)品后，一定要記住把該產(chǎn)品的各種功能詳細(xì)的介紹給顧客。如果有必要最好以文字的形式來告知顧客，留下咨詢電話，并且是店內(nèi)的官方聯(lián)系電話。在顧客打電話進(jìn)來后，咱們的售后人員要態(tài)度好，千萬不要出現(xiàn)半天不接電話的情況。

第二要點(diǎn)

母嬰店的工作人員一定要進(jìn)行老顧客的回訪，不僅可以提升母嬰店的服務(wù)質(zhì)量。還能給顧客推銷介紹一些店內(nèi)的新產(chǎn)品，一舉兩得。回訪要想取得好的效果，就要在前面建立好顧客的檔案，精準(zhǔn)的回訪才能給母嬰店帶來最大的效益回報(bào)。