遇到直接比價(jià)問價(jià)的顧客，母嬰店導(dǎo)購應(yīng)如何接待？顧客選好產(chǎn)品，卻因一點(diǎn)差價(jià)放棄一般來說，顧客因?yàn)樽詈蟮囊稽c(diǎn)差價(jià)而放棄簽單主要有3種情況：

1.是顧客對價(jià)格比較敏感，以價(jià)格為導(dǎo)向

在價(jià)格不能降低的情況下，一種方法是贈(zèng)送一些小物件或附加服務(wù)以補(bǔ)償顧客的心理落差，另外一種方式是再次講解商品的賣點(diǎn)，強(qiáng)化顧客的購買信心。

2.是覺得面子上有些失衡

在價(jià)格不能降低的情況下，第一種處理方法也是贈(zèng)送禮品或提供附加服務(wù)，另外一種方法是通過顧客比較商品的價(jià)格與價(jià)格來突出商品的性價(jià)比，也可以說說“回頭客”對商品的認(rèn)可。

3.是顧客本身就處于一種猶豫的狀態(tài)，只不過是有了導(dǎo)火索而增強(qiáng)了放棄的決心。

面對這種情況，應(yīng)該通過問話摸清顧客放棄的原因，挖掘顧客深層次的需求，爭取達(dá)成二次銷售。

顧客說：這個(gè)牌子確實(shí)不錯(cuò)，就是太貴

如果顧客談到“這個(gè)牌子確實(shí)不錯(cuò)”，說明顧客已經(jīng)在一定程度上認(rèn)可我們的品牌和產(chǎn)品了。在此條件下，我們應(yīng)該與顧客進(jìn)行深入的交流，讓消費(fèi)者覺得“物有所值”�？梢詮膬蓚�(gè)方面著手：

1.從產(chǎn)品的品牌、文化、歷史、內(nèi)涵等去塑造價(jià)值。

2.從商品的材質(zhì)、工藝、功能、色彩等去塑造價(jià)值。

總之，要貴得有道理、有理由。

其他廠家或商家的人冒充顧客打探情況

“知難而退”與“和氣生財(cái)”是解決這個(gè)問題的兩個(gè)基本原則，那么如何做到讓對方“知難而退”并能到達(dá)“和氣生財(cái)”呢？

一旦確定下來者是來“打探”消息的（不要誤會(huì)真實(shí)顧客哦），可以采取“遠(yuǎn)距離服務(wù)”，“多問少說”等表達(dá)出溝通意向，從而讓對方意識(shí)到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有臺(tái)階下。對方一旦知道你識(shí)破了他的身份，自然會(huì)乖乖走開。這個(gè)過程中不能惡語相向。

已經(jīng)下單，但顧客到店里猶豫著想退貨

首先在第一時(shí)間搞清楚顧客退貨的真正原因：

1.是競爭對手的半路殺進(jìn)

針對這種狀況，銷售人首先要調(diào)整好自己的心態(tài)達(dá)到平和，重新將商品特性講解一遍，強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)注的優(yōu)勢，并可以適當(dāng)?shù)嘏卸ǜ偁幤放撇⒂枰詫Ρ群突負(fù)簦�再次建立顧客購買的信心。

2.是家人的異議或者顧客自身的動(dòng)搖

如果是家人的異議，可以通過再次說服顧客，讓顧客去說服家人，或者可以找出其他家人的異議，提出解除異議的方法，讓顧客帶家人過來也可，給予當(dāng)面處理。可以適當(dāng)?shù)匕凳疚覀兊碾y處，但要恰到好處。

在促銷風(fēng)暴中，很多品牌折扣比我們低

一是折扣對于消費(fèi)者并不一定就是有利的因素，因?yàn)檎劭鄣母叩团c最終價(jià)格的高低是兩層次上的問題，商家完全可以把商品的價(jià)格先拉高，然后再把折扣降低，這樣下來最終價(jià)位不一定會(huì)低。

二是即使其他品牌可能并不是加價(jià)后的低折扣，那么平時(shí)定價(jià)那么高銷售，而現(xiàn)在這么低的折扣，其中的價(jià)差如此之大，只能說明其價(jià)格水份太大了。而我們的商品價(jià)差之所以沒那么大，道理也就不言而喻了。

一口價(jià)和打折，哪個(gè)好？

要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，品牌的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠度和區(qū)域市場消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買偏好三個(gè)方面來綜合考慮。

一般來說，在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者中有一定的群眾基礎(chǔ)的品牌，在價(jià)格上實(shí)行一口價(jià)會(huì)更合適，如果品牌在當(dāng)?shù)厥翘幱诔砷L期階段，那還是實(shí)施品牌折扣更適當(dāng)一些。

只問價(jià)格不問產(chǎn)品

一般來說，顧客分為“價(jià)格導(dǎo)向型顧客”、“價(jià)值導(dǎo)向型顧客”、“價(jià)值價(jià)格導(dǎo)向型顧客”三種�！爸粏杻r(jià)格不問價(jià)值”針對此類顧客，我們應(yīng)該采取“加減乘除”與“積極引導(dǎo)”的方法

“加減乘除”指的是銷售人員應(yīng)該拿起計(jì)算器幫助顧客算賬，將商品的性能價(jià)格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時(shí)間與付出的對比，讓顧客明白商品的性價(jià)比。

“積極引導(dǎo)”指的是要試圖將顧客的注意力從“價(jià)格”引導(dǎo)到“價(jià)值”中去看商品。

一進(jìn)門說已經(jīng)多家比較，直接問最低價(jià)

根據(jù)具體情況采取不同的方式。如果顧客對我們的商品已經(jīng)有一定的了解，那么可以結(jié)合顧客的心理價(jià)位，根據(jù)品牌的權(quán)限報(bào)價(jià)。

如果顧客只是了解其他的產(chǎn)品情況，而對我們的產(chǎn)品還是第一次接觸，那么這個(gè)時(shí)候我們還是要以產(chǎn)品為主去引導(dǎo)顧客，側(cè)重于為顧客講解我們產(chǎn)品的信息。

當(dāng)然，顧客就是要單刀直入地問價(jià)，我們應(yīng)略有保留品牌權(quán)限折扣地為顧客提供價(jià)格信息，以免顧客接下來還有“討價(jià)還價(jià)”。