1、多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”

很少有人能真正聽(tīng)得進(jìn)別人的批評(píng)，但聽(tīng)批評(píng)這種技巧，提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒�人�?duì)你的批評(píng)，如果要成為好的聽(tīng)眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。

首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說(shuō)話的方式；

要沉住氣，在顧客沒(méi)有講完之前，不要馬上作出判斷；學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人談話；

防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。

不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。

總之，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。

2、微笑必不可少

正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

3、欣賞他人及人與人之間的多樣性

在我們?nèi)粘７��?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有一小部分人是明顯難伺候，愛(ài)找麻煩的。

每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性，愛(ài)找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類(lèi)人。所以我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客，定會(huì)讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語(yǔ)言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”（由內(nèi)心的談話）和對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面。

不要妄加判斷，如“這家伙吝嗇得要死”而說(shuō)“這顧客非常有價(jià)格意識(shí)”。不要說(shuō)“你能想像得出那件難看的衣服穿在那位女士身上是什么樣子嗎？”而要說(shuō)“她穿戴很有趣”。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充份調(diào)動(dòng)各種促銷(xiāo)手段，講究營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，不斷吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在“軟件服務(wù)”的靈活性上多思考，門(mén)店的整體服務(wù)才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍。