母嬰店越開(kāi)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，每個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)拿出正確的方法來(lái)管控店鋪，一家店，店長(zhǎng)的管理方法固然重要，店員更重要，因?yàn)槊刻炫c顧客接觸的是店員，店員應(yīng)該怎樣對(duì)待顧客呢？應(yīng)該注意哪些事情？一起來(lái)看看吧！

1、店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。

零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷(xiāo)售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之。

“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實(shí)施“10英尺規(guī)則”（當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，店員面帶笑容同顧客打招呼）的顧客優(yōu)先的文化教育。

2、店員之間請(qǐng)不要私自交談。

顧客不知道他們是臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工，在顧客看來(lái)他們都是店里的店員。有時(shí)候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。

3、店員請(qǐng)不要站收銀臺(tái)旁而是站在商品前與顧客說(shuō)話。

顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說(shuō)話。店員請(qǐng)站到商品前面。店員如果站在商品的周?chē)�，顧客就比較容易和他們說(shuō)話。

4、希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。

顧客在某個(gè)店購(gòu)買(mǎi)了硬件同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)軟件，店員告訴他“在店里有銷(xiāo)售”。到那個(gè)店一看結(jié)果沒(méi)有那種軟件。顧客去了更遠(yuǎn)的**店里結(jié)果那里有那種軟件。

5、希望店員更多的關(guān)心銷(xiāo)售價(jià)格。

即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的價(jià)格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實(shí)的顧客，在其他分店確認(rèn)價(jià)格后會(huì)在隨機(jī)遇見(jiàn)的店里購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)問(wèn)到店員“為什么價(jià)格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒(méi)有收到通知”。如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)“已經(jīng)調(diào)價(jià)了”，就將價(jià)格修改過(guò)來(lái)。

6、希望店員能夠努力做到獨(dú)立解決問(wèn)題。

商店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助，請(qǐng)做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問(wèn)問(wèn)其他門(mén)店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候希望能從上司那里學(xué)習(xí)一下POS機(jī)的操作。

7、希望店員能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)定和營(yíng)業(yè)指南。

有的店在POS機(jī)上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機(jī)上，用磁石將掛釘掛在了上面。當(dāng)然，大多數(shù)店都整理得很整潔，但上述門(mén)店的做法難道不是違反規(guī)定的嗎？