為了讓安徽宿州當(dāng)?shù)啬笅腴T(mén)店的導(dǎo)購(gòu)更好地了解孩兒樂(lè)&妍亭舒的產(chǎn)品知識(shí)，為了母嬰門(mén)店能為當(dāng)?shù)氐哪笅胩峁└�好的服�?wù)。2018年9月19-20日知達(dá)商學(xué)院副院長(zhǎng)、培訓(xùn)事業(yè)部總監(jiān)白豐源老師來(lái)到安徽宿州，為碭山縣和蕭縣的母嬰門(mén)店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行母嬰中醫(yī)藥膳食療養(yǎng)護(hù)知識(shí)和母嬰門(mén)店導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的培訓(xùn)。

傳承中醫(yī)養(yǎng)護(hù)知識(shí)、護(hù)航寶寶健康成長(zhǎng)、關(guān)愛(ài)女性健康，孩兒樂(lè)&妍亭舒在行動(dòng)！

>>>跟著小編一起看看現(xiàn)場(chǎng)的返圖吧！

白老師講解母嬰中醫(yī)藥膳食療養(yǎng)護(hù)知識(shí)

大家都仔細(xì)認(rèn)真

座無(wú)虛席

白老師講解母嬰門(mén)店導(dǎo)購(gòu)技巧

大家都在認(rèn)真做筆記

白老師回答大家的提問(wèn)

白老師考核大家學(xué)到的知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍

用心呵護(hù)，用愛(ài)分享

導(dǎo)購(gòu)成交步驟

步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。

1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在時(shí)間內(nèi)（爭(zhēng)取在頭三十秒）與客人打招呼。

2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說(shuō)：“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。

3）分析不同類(lèi)型的顧客。

對(duì)于全確定型顧客（買(mǎi)客）應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。

對(duì)于半確定型顧客（看客）應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)行為。

對(duì)于不確定型顧客（游客）應(yīng)滿(mǎn)腔熱情，留給他們良好的印象。 

步驟二：主動(dòng)促成成交 

1）掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)

顧客不停對(duì)商品鑒賞。

手拿商品考慮時(shí)。

四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)時(shí)。

顧客在尋找某一商品的時(shí)候。

顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。

朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。

 2）在不同的情況下按下列要求接待顧客。 

等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。做小范圍的清潔衛(wèi)生。 

禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。

應(yīng)付多位顧客時(shí)，應(yīng)接一顧二招呼三。

正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來(lái)應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。 

顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”.

遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。 

快打烊時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。 

幫助顧客購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開(kāi)顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)你的專(zhuān)業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購(gòu)買(mǎi)建議。切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽(tīng)顧客的反應(yīng)，找出他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷(xiāo)。寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買(mǎi)一些他們不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購(gòu)物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品，或下次再來(lái)參觀。

 步驟三：處理顧客異議 遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：

1）清楚了解異議原因。

2）以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。

3）無(wú)論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)：“不，你錯(cuò)了！”.

4）傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

5）當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同意。

6）倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè)人意見(jiàn)，更不要作出例如（假如我是你我便會(huì)…）等評(píng)語(yǔ)。

7）扼要而全面地回答問(wèn)題。

8）向顧客小心地提問(wèn)，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。

9）加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見(jiàn)的異議作充分準(zhǔn)備。

步驟四：成交

1）當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的銷(xiāo)售單。

2）銷(xiāo)售單開(kāi)妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。

3）顧客繳完款回柜，導(dǎo)購(gòu)員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷(xiāo)售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。

4）核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷(xiāo)售單合計(jì)金額是否相符。

5）均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購(gòu)員留下賣(mài)場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放（日結(jié)日清）。 

步驟五：跟進(jìn)與道別 

1）有禮貌詢(xún)問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。